Litiges
📕 Livre des réclamations (Complaints Book)
Le Livre d'or Il s'agit d'un outil obligatoire au Portugal qui permet aux consommateurs de déposer officiellement des réclamations concernant des biens ou des services. Disponible à la fois sous forme papier et sous forme électronique, ce document garantit que les entreprises rendent des comptes et que les droits des consommateurs sont protégés. Une fois la réclamation déposée, l'entreprise est tenue d'y répondre dans un délai de 15 jours et d'en informer l'autorité de régulation compétente. ​
Pour accéder au registre électronique des réclamations, cliquez ici : https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/​
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⚖️ Centre d'arbitrage des litiges de consommation de l'Algarve (CIMAAL)
Le CIMAAL est un centre de règlement extrajudiciaire des litiges qui facilite la résolution des conflits de consommation dans la région de l'Algarve. Ce dispositif offre une procédure rapide, simple et économique, constituant une alternative aux procédures judiciaires traditionnelles. Régie par la loi n° 144/2015, la CIMAAL traite les litiges par la médiation, la conciliation ou l'arbitrage. ​
Pour en savoir plus sur le CIMAAL, cliquez ici : http://www.consumoalgarve.pt/
